Czy Ty również dostrzegłeś, że istnieje coraz większy kryzys komunikacyjny? Jest on bardzo złożony i istnieje wiele różnych przyczyn jego wystąpienia.
Wiele osób czuje się przytłoczonych ilością komunikatów cyfrowych, którą otrzymują. Ludzie mogą mieć również problemy z efektywną komunikacją z osobami z różnych środowisk, kultur lub pokoleń. Media społecznościowe dały nam więcej sposobów łączenia się, ale ułatwiły również powstawanie nieporozumień i konfliktów.
Aby rozwiązać ten kryzys, ludzie muszą praktykować bardziej aktywne słuchanie, być bardziej uważni w swoich interakcjach z innymi i podejmować wysiłki, aby lepiej się rozumieć i komunikować.
Czym jest metoda FUKO?
Technika FUKO to rodzaj komunikacji, która została opracowana przez dr Elinor Greenberg jako sposób na stworzenie głębszego zrozumienia między jednostkami lub grupami i odtarcie do źródła problemów. Proces polega na tym, że każda osoba wyraża swoje myśli w czterech obszarach:
- Fakty (co się stało),
- Uczucia (jak się poczuła),
- Konsekwencje (wpływ, jaki to miało na nią lub innych)
- Oczekiwania (czego potrzebuje lub chce).
Takie podejście pozwala na wysłuchanie wszystkich stron, co może prowadzić do lepszych rezultatów dla wszystkich zaangażowanych.
Jak mądrze mówić o tym, co nam nie pasuje?
W sytuacjach konfliktowych, to emocje często biorą górę. Każda ze stron dąży do tego, aby udowodnić swoje racje. Nie wsłuchuje się w argumenty drugiej osoby. A w konsekwencji, spór nasila się i nie dochodzi do rozwiązania.
Oto kilka wskazówek, jak mądrze mówić, aby lepiej się komunikować i nie eskalować konfliktu:
- Wyrażaj się jasno i szczerze. Unikaj bycia zbyt krytycznym lub negatywnym.
- W pierwszej kolejności skup się na faktach, a nie na własnych emocjach czy opiniach.
- Zadawaj pytania, aby lepiej zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Bądź otwarty na jej pomysły i rozwiązania.
- Unikaj przyjmowania założeń dotyczących tego, co ktoś inny może myśleć lub czuć.
- Mów z szacunkiem i używaj stwierdzeń „ja” zamiast „ty”.
- Bądź świadomy swojej mowy ciała i tonu – zachowaj spokojny i miarowy głos, gdy omawiasz coś, co ci się nie podoba.
- Zachowaj otwarty umysł – nie bądź taki szybki w odrzucaniu czyjejś opinii tylko dlatego, że różni się ona od Twojej.
- Zaproponuj potencjalne rozwiązania lub alternatywy, które mogłyby działać na korzyść obu stron, zamiast skupiać się tylko na tym, co ci się nie podoba.
Czyli emocje w komunikacji są ważne, czy też nie?
Oczywiście, że są ważne. Emocje odgrywają bardzo ważną rolę w komunikacji.
- Pomagają przekazać prawdziwe uczucia i intencje mówiącego.
- Dostarczają także wskazówek, co druga osoba próbuje przekazać.
- Mogą być wykorzystane do podkreślenia lub dodania akcentu, stworzenia zrozumienia, a nawet zapewnienia humoru.
- Dodatkowo, emocje mogą poprawić relacje poprzez wzmocnienie więzi między ludźmi i ułatwienie im połączenia na głębszym poziomie.
- Ostatecznie, są niezbędne do skutecznej komunikacji i tworzą bardziej znaczące rozmowy.
Pamiętaj, że emocje są prawdziwe i nikt nie może ich podważyć, bo są Twoje. Jednak przede wszystkim są wskaźnikiem dla osoby, która o nich mówi, co one właściwie oznaczają. Pytanie, co osoba słuchająca z nimi zrobi. A może totalnie nie zwrócić na nie uwagi?
Metoda FUKO, również jako narzędzie do przekazania pozytywnego feedbacku.
W komunikacji zespołowej, bardzo ważne jest także przekazywanie pozytywnej informacji zwrotnej. Taki feedback to przede wszystkim pomoc w tworzeniu środowiska sprzyjającego współpracy i produktywności. Pozytywna informacja zwrotna może:
- pomóc podnieść morale,
- stworzyć zaufanie wśród członków zespołu,
- ułatwić otwarty dialog,
- dać każdemu szansę usłyszenia, co działa dobrze i zachęca członków zespołu do konstruktywnej krytyki i sugestii poprawy,
- pokazać również uznanie dla wysiłków innych,
- pomóc budować relacje pomiędzy członkami zespołu.
Dawanie szansy na wypowiedź każdej ze stron ma wiele pozytywnych aspektów. Pozwala wsłuchać się w argumenty drugiej osoby i z dystansem przeanalizować problem.
Nastawienie przełożonego ma znaczenie
W każdej firmie to Pracodawca lub Lider wyznacza kierunek działań i daje przykład, jak należy postępować. Nie inaczej jest w sprawnej komunikacji. Tu także przykład idzie z góry. W technice FUKO to właśnie przełożony jako pierwszy musi zadbać o to, aby jego rozmówca, najczęściej Pracownik, zwrócił uwagę na daną sytuację. Nie ma tu miejsca na ocenę czy stosowanie ogólników. Każda ze stron przedstawia swój punkt widzenia oparty na faktach, uczuciach, konsekwencjach i oczekiwaniach. Powtarzając ten schemat, cały Zespół nabiera wprawy w sprawnej komunikacji i udzielaniu informacji zwrotnej. A w przypadku kolejnej sytuacji kryzysowej, Pracodawca ma idealne narzędzie do pracy.
A co jeśli nie potrafię się komunikować?
Już wiesz, że bez odpowiedniego dialogu trudno rozwiązać sytuacje konfliktowe lub po prostu porozumiewanie się w Firmie między pracownikami. Czujesz, że komunikacja nie jest Twoją mocną stroną? Jest na to sposób.
- Rozwijaj się i ucz.
- Bierz udział w szkoleniach.
- Pracuj nad inteligencją emocjonalną.
- Udzielaj informacji zwrotnej tak jak potrafisz.
- Nie bój się.
- Jeśli coś jest Ciebie ważne lub Cię zaniepokoiło, mów o tym.
Niewielu osobom bez odpowiednich ćwiczeń udało się przebiegnąć od razu maraton. Dlatego ćwicz tą technikę nawet w życiu prywatnym. Dodatkowo oczywiście możesz sprawdzić jak się komunikujesz. Tu i teraz. Na początek wypełnij kwestionariusz Harrison Assessments. Wtedy zobaczysz w jaki sposób Ty dajesz informację zwrotną i czy warto podjąć starania o samorozwój. Nie tylko w trosce o siebie samego, ale także o wzajemny szacunek dla swoich współpracowników i bliskich.
